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半岛全媒体记者 刘玉凡 实习生 蔡诗雨

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吴先生收到的商品

反映：商品“货不对板”

吴先生介绍，他收到这个名为“懿骏的小店”发来的商品，所谓的皮带是“一条绳子”，其他的表、水杯、牙刷、背包也全部是塑料的。记者从吴先生提供的直播间截图发现，吴先生收到的手表与卖家展示的商品之间存在差异。

随后，吴先生联系与快手合作的平台“魔筷星选”，平台介入同意退货，邮费自理，之后再给他退款。吴先生不想草草了事，他希望收到卖家在直播间许诺的商品。随后他拨打“魔筷星选”的电话投诉，客服的回复难以让吴先生感到满意。

直播间宣传的商品

无奈：商家商品已清空

吴先生介绍，自己之前买的商品链接已经没有了，卖家已将商品下架，这样之前的评论就全部自动删除了。随后，根据吴先生发来的卖家链接，半岛全媒体记者登录快手搜索，找到了这家名为“懿骏的小店”的店铺，显示该店铺的总销量为6240件，不过已经没有任何商品的信息。

吴先生与平台小二沟通

吴先生表示，这不是他第一次在快手直播购物时遇到这种情况。2020年11月2日快手买的东西怎么查订单，他在另一个主播的直播间里买了一条手串，花了一百多块钱，收到货之后发现与商品描述不符。在投诉之后，他得到的同样是“自付邮费同意退货”的处理意见。

吴先生称自己总共在快手直播平台消费过两次，两次买到的商品都与店家展示的不一样。本来以为第一次是自己运气不好，第二次遇到类似的情况让他感到失望。

吴先生收到的商品

进展：平台已介入调查

2月2日，根据吴先生提供的商家电话，半岛全媒体记者多次联系这家小店的“李女士”，不过电话一直没有人接听。记者注意到，商家的地址显示为辽宁省大连市，而“李女士”的电话归属地显示为黑龙江鹤岗。

店铺的商品已清空

为了求证此事，记者联系了魔筷星选的客服电话快手买的东西怎么查订单快手买的东西怎么查订单，一位工作人员表示，魔筷星选和快手是合作的关系，但是是两家公司。经过查询订单编号后表示，确实接到了吴先生的投诉，吴先生在1月31日来电反馈“厂家卖的是假货，描述的与收到的货品不符”，商家的答复是“货物已经在路上，如果买家未收到货，请耐心等待，如果买家收到货不满意，请申请退货退款”。

工作人员还表示，如果货不对板，可能是商家在直播的时候涉及虚假宣传。“这是我们平台没监督好，如果我们接到多起投诉，会对这个店铺进行扣分处理。”这位工作人员说道。