美团推出的快手卡盟“买贵必赔”，看起来并不是评论很美好。想在“买贵必赔”退价差，点赞单快手刷赞的软件手机版先瞧瞧自己“够不够资格”。小红但作为本地生活背部平台，书业美团自然承载了更多用户的快手卡盟期望，但这份作业并不足够好。评论 五一长假的点赞单余热还未退尽，就在大多数打工人一边苦于事假后六天的小红工作日，一边相互交流着过去的书业周末中的精彩见闻时，一些人却还在不得已与周末刚才消费过的快手卡盟平台掰头。 这其中的评论焦点之一便是，“买贵必赔”。点赞单 事实上，小红买贵必赔是书业好多平台上都有类似的服务，目的就是为了让用户放心下单，即便发觉了更贵的只要申请初审后才能退价差。 不过，这个五一周末，一些用户却在美团上订购美容、景点套票等本地生活项目时，快手刷赞的软件手机版即便听到了“买贵必赔”字样，但仍然由于种种诱因没能获得赔付。而缘由，据拓品新消费观察，与美团设置的“买贵必赔规则”无不关联，其中对用户和订单进行的甚少限制让消费者惊呼“套路太深”。 他们也将自己的经历发在了小红书、抖音等社交平台上，评论区还收获了不少与她们有着相像经历的用户；同时，也有一些用户直接抵达黑猫投诉进行了申述。 “凭什么写了买贵必赔却不赔，这几个字儿莫非是写着玩的吗？”一些人气愤地表示。 不得不承认的是，从消费者的视角看，有了买贵必赔的保证，势必会提升自己的下单意愿。而这一小小的切口也成了另一种本地生活战场烽烟弥漫的证据，随着参与竞争的玩家越来越多，各家大厂就会使出十八般武艺吸引用户。 但是，即便这么，最终初验成果的也得是消费者，而消费者的体验才应当是指导大厂们不断改进产品、拓展业务的惟一初心。 01怎么申请买贵必赔？ 为了对美团“买贵必赔”有更进一步的了解，拓品新消费也决定亲自试验一把。 目前在大众点评APP内，“休闲玩乐”按钮上特地标明了“买贵必赔”，我们点开后在坐落页面正中央的百亿补助栏找到了“买贵必赔”字样。这层页面的团购内容主要是按摩足浴、洗浴、游戏厅等内容为主，我们在推荐栏中找到了某玩乐项目的一小时套餐，价格为24.9元。 随后，我们又在抖音上找到了同品牌同项目的套餐价钱为23.9元，比大众点评的实惠1元。 很明显，美团的这款产品价钱贵于其它平台。于是，我们便根据流程，准备去退这1元的价差。 在对应的订单上，“买贵必赔”按钮摆放得非常显著，但在我们细致研究了一番规则后却发觉了其中部份不合理的点。 比价范围非常简单，点评官方特地标明了比价平台仅为“抖音官方品牌店面详情页”，且须要内容完全一致。 这倒不难理解，毕竟眼下的本地生活市场上对美团冲击更大的还是抖音，而的确有好多店家在两个平台上都上架了不同价位的相同套餐。美团将对标平台直指抖音，也属正常。 但是，规则中还提到到比价时间仅限下单当日的24小时之前，也就是说当日下单后用户须要在并不长的时间内进行全网比价。 且不说好多用户当日是否有时间进行比价，这对于用户的比价能力也提出了不小的要求，在调查中好多用户实际上的确表示，自己下单时并不会进行全网比价，即便刷到了更优价的套餐也多半是在两三天后。 而这一点也是被用户吐槽的集中点。 当然，这对正在进行试验的拓品新消费来说并不成问题，我们根据要求上传资料后页面显示，审核会在7个工作日内完成。 并且辛运的是，我们并没有等太久。在递交材料的第二天，当我们等不及与美团客服进行简单的沟通后，对方表示7个工作日后没有退货可以再度留言，而很快，就在递交材料的22小时后，我们收到了1元的价差退货到了支付帐户。 不过，就在退货完成后的转三天，我们发觉这款在点评上原价为24.9元的套餐，继续涨价到了21.9元，反而比抖音的同款套餐还实惠了2元。 谁能想到，我们申请赔偿后，美团便正好迅速将这条团购做了涨价处理。 同时，在调查过程中，我们还发觉部份饭店、机票等蓝筹股同样参与过“买贵必赔”、“贵一赔十”的活动，但目前活动都已停止，无法进行试验。 02买贵必赔，套路满满 但是，在实际消费中的过程其实并不会这么顺利。 在小红书等社交平台上，不少用户都对美团有关“买贵必赔”的规则提出了指责。 有用户表示，自己订购的机票在30分钟内就有了急剧涨价，自己想找平台定损却发觉被告知，自己并不符合定损要求。 而据其提供的“贵一赔十规则说明”显示，机票的定损限制比团购还要多得多：一方面，需要在下单的30分钟内发觉并递交其它评价更优价的材料证明，另一方面，赔付的范围仅限单程直航，不包含共享班机。 并且，每天仅有前300名用户能够申请赔偿，手慢了就只能自诩倒霉。 有用户称，自己当日订购的某景点套票价值52元，而下午回到旅馆后刷到抖音上同款套票只要秒杀价19.9元，回头来再去找美团客服投诉时对方却表示不予处理，自己到现今都不明白是为何。 还有用户表示，自己今年订购了带有买贵必赔标志的套餐，但当时的活动并非退票而是退优惠券到帐户，并且还有时间限制，这让她感觉非常不合理。 类似由于“买贵必赔”而形成的纠纷还有好多。 在黑猫投诉上，有用户反映，自己订购的景点年卡其实没有在其他平台上看见更实惠的套餐，但几天的时间内发觉美团自己推出了更实惠的套餐，差价为289元，而平台却表示“买贵必赔”只针对抖音和同程平台，并不包括自己的平台，这让他感觉像是“霸王条款”。 除此之外，“当天24小时”的限制也让好多用户头痛不已，自己在订购的第二天便发觉了涨价，而平台早已不予处理，自己想退货又会形成手续费，最终只能吃了个定心丸。 “尽管规定这么，但这样的规定真的合理吗？”很多人对此纷纷形成了指责。 …… 事实上，类似“买贵必赔”的服务在互联网电商平台上已经屡见不鲜，像拼多多、淘宝、京东都有类似的服务。 其中，淘宝的“买贵必赔”规则中并没有对时间上限制太多，不同商品的保障期甚至有的历时几年；京东则是有保价系统，用户可以点击“客户服务-价格保护”中一键退货价差，无需客服介入；拼多多虽然也限制了24小时的保障期，但没有限制名额且会返还现金。 而在电商平台的买贵必赔早在4年前的2020年便开始盛行，几乎属于无条件退价差，几年的时间里这已然成为诸多电商平台甚至像是盒马、物美超市等还会提供的服务。 但作为本地生活背部平台，美团自然承载了更多用户的期望，但从部份用户的体验上看，这份作业抄得并不足够好。限制更多了不说，对用户提出的要求也更多了。 当然，电商平台与本地生活平台还存在一定的差别。 用户在电商平台上的消费习惯本就是在下单前，会主动做好全网比价的行为；而在本地生活平台消费时，更多带有突发性甚至是紧迫性，而“买贵必赔”本应当是让用户更放心订购的服务，但在部份商品和规则上却反倒对用户提出了更高的要求，这似乎也是平台须要改进的问题。 说归究竟，目前本地生活赛道卷价位的参赛者越来越多，但大厂们在卷价位的同时，或许更应当卷服务。 毕竟小红书业务下单，只有为用户提供了更好的消费体验，才能真正地获得用户小红书业务下单，留住用户。 ▼喜欢请分享，满意点个赞，最后点「在看」