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夏先生的订单截图消费者供图

消费者称寺库平台久未发货、不予退票

广州的夏先生表示，去年8月末，他在寺库网订了一款价值134400元的卡地亚腕表，并支付了26880元的订金。夏先生称，下单后平台仍然不发货。相关商品页面显示，页面标有“大陆货源，预计7到16天内发货”。夏先生觉得，平台迟迟不发货，严重侵犯了消费者的信赖利益及合法权益。

10月24日，夏先生选择退货，却被告知退票流程须要初审，平台未能立刻退货。夏先生表示，他在网路上浏览到好多人跟他有着类似的遭到，同时他发觉，寺库还在网站上不断推送消息、卖商品。

“平台迟迟不发货还让你们去买东西，又不退票。”夏先生要求寺库网立刻取消订单并全额返还他此前支付的订金。

上海的方男士同夏先生有着类似的遭到，她告诉澎湃新闻，去年4月24日，她委托北京的同学协助其在寺库北京跨境体验店寄卖正品百达翡丽腕表1只，鉴别结算费用为38000元。寺库网页面显示，该表已于6月11日以47500元售出，根据流程，平台应在一个月左右时间将费用结算给寄卖人。但五个多月过去了，方男士仍然未收到来自平台的欠款。

方男士多次致电官方客服催促打款，客服回复称：“每天打出的额度是有限额的，所以请耐心等待。”对于平台常年追讨款项的行为，方男士要求寺库网早日打回剩余货款。

11月25日，针对多名消费者的投诉怎么给抖音买双击，澎湃新闻联系到寺库网相关工作人员，对方回复称，针对消费者反馈的每笔订单问题，公司收到投诉后均已安排客服人员加速处理。但对于寺库网近日集中存在的“不发货、不退票、拖欠款项”等问题，该工作人员表示公司暂不便捷回应。

方男士在寺库网寄卖腕表的收货账簿消费者供图

延后发货、不予退票，平台涉嫌违规

公开信息显示，寺库网是一家奢华品电商，旗下设有寺库商城、寺库智能、寺库拍卖和寺库金融四大核心业务蓝筹股。澎湃新闻注意到，寺库网所属公司为上海寺库工贸有限公司（下称“北京寺库公司”），该公司创立于2009年4月30日，注册资本为1000万人民币，法定代表人为李日学，其对外投资了九家公司，其中六家为全资子公司。

澎湃新闻注意到，去年9月，杭州寺库公司因违背《化妆品监督管理细则》，被上海市西市区市场监督管理局罚金1亿元。国家企业信用信息公示系统显示，广州寺库工贸有限公司去年来共遭到4次行政处罚，罚金总金额超过80亿元。

山东金匮律师事务所律师徐昕表示，依据《民法典》、《消费者权益保护法》等相关法律，平台在预收款项后应该按约发货，不能按约发货的，平台应该向消费者全额返还所收款项并承当预付款的月息；平台向消费者缴纳订金的，若平台拖延发货或拒绝发货，消费者有权要求平台双倍退还订金。

徐昕觉得，鉴于该平台已有大量投诉，且存在延后发货、不予退票的情形，平台的行为已经违规，除了违背诚实信用原则，更是严重侵犯了消费者的合法权益。已在该平台上支付预付款或则订金的消费者抖音买的东西不发货在哪投诉，若付款后长时间未收到商品，或则申请退票但无法收到退货的，可以选择通过法律途径维护自己的合法权益。

徐昕提醒消费者，在网路上订购商品时抖音买的东西不发货在哪投诉，尽量选择正规合法的电商平台，对于存在风险的购物平台，消费者应在消费时保持慎重与理性。发生争议时，保存好相关的聊天记录，最大程度地维护自身的合法权益。

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