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作为直播电商领域的快手新进平台,抖音电商始终致力于打造更完善的刷赞qq空间人气王在线刷购物环境,解决用户在消费场景中遇到的推广实际问题。通过用户调研,小时下单平台决定在售后审核流程、自助支付客服响应效率、平台运费险等退换货服务方面重点优化。个赞为此,分钱抖音电商明确商家责任、优化售后机制、强化平台建设,通过 " 安心购 " 为用户提供全程购物保障。
据了解,凡是签约 " 安心购 " 的商家,必须提供以下 5 项服务:" 正品保障 "" 七天无理由退货 " 让用户售前不怕买错,下单即是正品,签收七天内均可无理由退回;" 极速退款 " 让用户售中退款即时到账,买错、买多不要紧,一键操作立刻 " 回血 ";" 运费险 "" 上门取件 " 让用户售后轻松退货,不用垫付基础运费,也不用出门寄件,省钱又省力。此外,还有 " 当日发 ""24 小时发 "2 项可选服务,让用户收货更及时。
此外,针对生鲜和美妆类商品," 安心购 " 还推出 " 生鲜坏单包赔 " 和 " 美妆过敏包退 " 服务。在对线上购物的传统认知中,生鲜易腐易坏,美妆有过敏风险,两类商品一经售出难以售后,用户下单时往往有所顾虑。在抖音电商 " 安心购 " 的保障下,对于腐坏的生鲜商品和使用后出现过敏症状的美妆商品,用户分别于签收后 24 小时内和 60 天内联系商家,审核通过后即可享受相应赔付。截至目前," 生鲜坏单包赔 " 和 " 美妆过敏包退 " 已服务超 18 万人次。
抖音电商相关负责人分享了一个典型案例:一位用户在平台内购买某品牌护肤品,签收 29 天后出现过敏症状。该商家开通了 " 美妆过敏包退 " 服务。用户上传图片举证后,商家 3 分钟内即通过退货申请,用户将商品退回后顺利收到全额退款 1490 元。
抖音电商相关负责人表示,抖音电商始终秉持 " 认真做电商 " 的初衷,将用户利益置于首位。" 只有售后不再难,用户才能安心购。此次 9 大售后权益的推出,意味着平台将风险前置抖音买东西有保障吗,从制度上为用户提供多重保障。我们的初衷就是让所有用户放心下单,让美好生活触手可及。" 该负责人介绍," 安心购 " 不仅服务于已经开启的 "818 新潮好物节 ",更有利于平台购物生态的长期建构。未来抖音买东西有保障吗,抖音电商将在全力维护消费者权益的同时,切实解决用户痛点,持续发力升级用户购物体验。
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