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“消费者:一直联系不上平台人工客服”

四川的快手快手徐先生向特搜记者爆料，半年前他在寺库网购平台下单了总价25700元的粉丝费网鞋子和衣服快手买的东西不发货在哪投诉，却迟迟未显示发货。平台片赞网易云24小时自助业务下单没有耐心等下去的站刷赞网徐先生之后向平台申请了退费，不过退款的推广申请却总显示在审核中，无法到账。业务

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徐先生告诉特搜记者，快手快手他一直有在寺库平台进行网购的粉丝费网习惯，而当时也能成功收货。平台片赞网易云24小时自助业务下单不过从半年前开始，站刷赞网这一切发生了变化。推广徐先生发现他此后下单购买的业务所有商品快手买的东西不发货在哪投诉，不仅无法看到物流信息，快手快手也一直没有收到货。粉丝费网为此，平台片赞他联系了寺库平台的客服，而智能客服给出的回应是平台正在升级，请耐心等候。

之后，徐先生也尝试其他方式与平台进行联系，但始终未收到寺库平台的回应。其实有上述遭遇的并非徐先生一人，去年9月特搜记者就曾报道过，一位林小姐在寺库奢侈品平台上下单了一个卡地亚的手表、一瓶香奈儿的香水和一串爱马仕的项链，总共支付金额为38662.55元。后来因各种原因林小姐不想购买了，并立刻申请了退款。不过她的退款申请，同样遭遇了“平台正在升级，请耐心等候”的状况。

随着消费者投诉的增多，寺库平台的问题渐渐被披露了出来。据天眼查风险信息显示，寺库平台所属公司北京寺库商贸有限公司目前风险等级为高风险。另外天眼查信息显示，今年1月5日，北京寺库商贸有限公司被申请破产清算，虽然最终被申请人撤回，但寺库平台能否继续维持已经留下了疑问。2月15日，北京寺库商贸有限公司因未按时履行法律义务被北京昌平区人民法院强制执行，执行标的为1517元。

寺库财报显示，2021年上半年寺库诸多关键数据都呈下滑趋势，同时亏损进一步扩大。2021年上半年，寺库GMV达人民币50.28亿元，同比下滑17.7%。上半年订单总数为144.01万，同比下滑17.8%。上半年的活跃客户数量为56.89万，同比下滑13.6%。上半年的总收入为15.256亿元，同比下滑34%。财报的不佳表现直接体现在股价上。截至发稿，寺库股价为0.35美元，较2017年发行价下跌超过97%。

针对徐先生的退款问题，特搜记者拨打了寺库平台的客服电话，电话一直处于占线状态。之后，记者尝试私信寺库平台的官方微博，不过截止到截稿前，记者并未收到寺库平台的回应。

面对消费者可能面临无法退款的风险，北京继来(深圳)律师事务所王堇律师认为快手买的东西不发货在哪投诉，网购商品订单长时间无法退款时，消费者可积极联系平台客服进行催促。如果在合理时间内平台未予解决，消费者可向行政管理机关进行举报投诉。仍无法解决问题的，建议尽快向法院起诉要求退款，最终对款项进行强制执行。在此过程中，消费者应对订单情况进行相应的证据固定。

（注：本报道截稿日期为2022年2月23日，因审稿流程会适当延迟发布）

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