快手点赞自助平台：粉丝服务平台

编者按：昨天新浪微博外侧的快手“粉丝服务平台”曝光，普通用户可以订阅大V用户，点赞大V用户也可以给订阅用户群发私信，自助快手在线秒刷最快关键词自定义回复等，平台平台被外界觉得是粉丝服务新浪过度商业化，打扰用户，快手以及帮助大V刷存在感。点赞本文来自新浪微博产品总监@文祥瑞投稿，自助从产品总监的平台平台角度解释了，为什么新浪微博会推出如此一款产品。粉丝服务

看到@浪叔她们这三天玩得这么High，快手作为参与“粉丝服务平台”产品研制的点赞一员，我衷心的自助开心。当然，平台平台玩得High的粉丝服务同时不少人对这款产品有推测甚至害怕，会不会是大V在刷存在感？微博又在打私信的主意？看见先前@王太中语重心长的解释，我也想依照过去一段时间的快手在线秒刷最快研制经历，谈谈自己的理解和想法。

一切始于用户主动“订阅” 绝不恐吓

这是一个很重要的问题。由于是内测期，所以粉丝服务平台被爆光的只是部份产品截图，可能是因为这个缘由，有些同学害怕是否会遭到推送信息的恐吓，比如收到非关注帐号推送的内容、收到的推送内容是自己不喜欢的广告信息。所以，一定要先介绍下“粉丝服务平台”是哪些吧。粉丝服务平台目前主要向使用者提供四大功能：

1）群发私信，把觉得好的内容筛选下来，推荐给想要推送的粉丝；

2）实时私信，查看最近5天用户发送给使用者的私信，快速给用户回复；

3）素材管理，提前编辑要推送的内容，包括文字、图片、图文消息等都可以提早上传保存在素材库里；

4）高级功能，针对用户的行为，可以设定特定的内容作为自动回复，当用户符合所指定的规则时，就会收到自动回复消息。

在这儿要重点指出一下，虽然粉丝服务平台提供了群发私信功能，但是只能向已关注粉丝发送信息，而且在绝大多数情况下只能向订阅粉丝发送信息，只有一些官方机构拥有非常权限，可以在水灾等紧急情况下向关注粉丝私信群发重要公共信息。

所以你们可以把“粉丝服务平台”的关注点集中在“服务”二字上，一切都缘于用户的“主动订阅”行为。可以说，关注是订阅的基础，与关注相比订阅是一种更深层次的关系。如果用户不主动订阅，这一切都是白谈！

二、不要忽视平台的“服务”价值

这个部份其实可以回答不少同学的问题：为什么要做“粉丝服务平台”？跟微信公众平台有何区别？这两个产品分别存在于微博和微信平台上，两大平台不同的定位决定了衍生产品的特色差别。但是，任何一个拥有数亿用户规模的平台，其实都具备成为服务平台的潜力，所以陌陌会将银行当作样板大力推广，而粉丝服务平台也会在服务上做足文章。

之前，微博不仅传播价值，同时被业界认可的还有营销价值，但是微博的“服务价值”却被忽视。从用户结构来看，微博首先是向个人用户和机构类用户提供服务，同时，机构类用户和部份个人用户也在向其关注者提供服务。对应到产品，无论个人用户还是机构类用户都在使用微博提供的基础产品，此为基础服务；同时，微博提供了企业微博、政府微博、媒体微博，为细分群体提供专属模块和工具，帮忙她们向关注者提供功能化服务。今年以来，微博正在进行Page化改建，其核心也是在构架统一的基础上为不同群体（包括机构和个人认证用户）提供专属功能模块，实现服务的差异化。

具体到“粉丝服务平台”，这是微博围绕功能化服务推出的最新产品和工具，鼓励第三方通过工具提供更优质的服务，为她们提供了高效的抵达通道。考虑到微博的特性，粉丝服务平台早期更多选择一些个人帐号参与封测，希望通过优质内容建议普通用户对这款产品的熟悉感，但是既然是叫服务平台，今后应当也会向政府、企业等帐号开放权限，邀请她们通过这款产品向订阅用户提供更丰富的个性化服务。

举个简单的事例，此前北京四中的中级英语班主任@连中国 ，曾在高考临近之际，通过微博给数万中学生分享重要资料。如果有了粉丝服务平台，学生则可以通过订阅和关键字自定义等方法，获取自己想要的资料，比如“阅读理解”、“真题”等。

同样，你也可以私信给@杜蕾斯 ，自定义订阅“超薄”、“动感”等各种产品具体信息。总之，“粉丝服务平台”想要提供愈发个性化、便捷化的“服务”。

三、 “粉丝服务平台”的特征

虽然作为职工，明目张胆地说自己公司似乎有点欠妥，但是我自己对这个产品还是很有信心的，而且我也归纳了一些新浪做此产品的一些优势，大家可以指正见谅：

到达率高：微博具有传播面广、传播速度快的特性，在信息快速更新的同时，一些优质内容也可能被吞没在信息洪流中，不能有效地被粉丝获取到。而通过粉丝服务平台则推送的文章，会直达粉丝的私信箱，不会被错过。

实现内容的精细化推送：粉丝服务平台具有关键词自动回复功能，粉丝发送的私信内容触发了使用者提早设定的关键词规则时可以收到相应的文章。使用者可以按照粉丝回复的关键词对她们进行分组，提供她们感兴趣的内容粉丝服务平台，实现内容的精准投放。

认同感：粉丝的订阅行为，一定程度上展示了她们对某个帐号的认同，可以据此找寻到一批志同道合的小伙伴。

四、对使用者有何建议

这个问题以前很郁闷，但是在讨论了多次以后，我们决定，不为快速积累订阅粉丝提供特定渠道，而是鼓励想使用粉丝服务平台的帐号依照自身地位发挥创意。这样做的目的，是让粉丝自己把握订阅的主动权，使用者也可以得到真正有价值的受众，毕竟这些因兴趣而形成的主动关注行为，将内容与用户结合，有利于形成更为稳固的微博社交关系。

当然粉丝服务平台，这个产品的重点是在服务上，所以我们建议使用者们在群发私信时多从订阅用户的角度考虑一下，注重内容质量，设定私信关键词时可以多寻思一下实用性与趣味性，针对粉丝的私信要及时回复，增强互动。如果有好的经验，欢迎及时与你们分享。

最后再说一句，我们特别期盼见到@杜蕾斯、@平安成都等大虾们在微博上集体搞怪求粉丝订阅的现象。卖萌不可恨，服务最光荣！

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