快手点赞记录变少：粉丝服务平台

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2018年7月14日上午，记录qq访问量免费首届“江苏民营书业发展峰会”在上海蠡湖国际大会中心隆重举行。变少峰会由广东省出版物发行业商会承办，粉丝服务广东新闻出版广电局支持。平台围绕“书店与城市生活”的快手主题，峰会不仅设置主旨讲演的点赞环节外，还约请了诚品书城台湾资深运营经理郎正中、记录言几又集团拓展部高级经理邓凌、变少大众书局总工总监金立、粉丝服务慧源文化传播集团监事长贲友兰、平台无锡百草园书城李旖旎进行了峰会研讨。快手峰会研讨由百道网监事长程三国主持。点赞本文以峰会研讨嘉宾的记录内容为主，整理成文。峰会主旨讲演部份作为山东民营书业发展峰会报导的上半部份，已于今日发布，可回顾。

作者|恪僖

商业模式：

书城+如何加出效益？

目前，言几又全省44家分店将近60-70%可以实现赢利，店面基本开张一年半才能实现盈亏平衡。言几又一直以图书为核心，举办多样化经营。言几又集团拓展部中级经理邓凌提到：“不管多大面积的qq访问量免费分店，我们就会推行多样化经营，但这种多元业态的经营要有逻辑关系，加上去一定是‘一加一大于二’，而不是单纯堆叠业态。”

进一步说，书城可以把生活中方方面面的文化元素提炼下来，虽然衣食住行里的每一块都包含着文化属性。例如，喝水有餐饮文化，衣着有潮流时尚文化。把这种文化属性提炼下来粉丝服务平台，和书籍中最核心的东西结合上去。简单来讲，书城可以通过场景的塑造、关联性的陈列，以书籍为轴心，把不同业态通过文化属性相融合。用书籍来切分顾客，用好的设计和产品吸引更多顾客到店。其实书籍本身作为产品也能提供挺好的现金流，但更重要的是，通过其他模式把消费者的消费能力转化下来。

言几又集团拓展部中级经理邓凌

上海诚品于2015年11月开张，定位有三：第一个是城市文化综合体。第二个是环蠡湖重要旅游景点。第三个是文化交流平台，尤其是两岸文化交流平台。和其他诚品书城不同，上海诚品所在地并非租赁，而是诚品订购。其中的商业空间为自持，分成两个版块：一是诚品生活百货，一是诚品书城。诚品书店作为文化内容提供者，诚品生活百货作为文化创意产业实体平台。

诚品书城台湾资深运营经理郎正中谈及，上海诚品是这两个团队在运作商业模式。这也是诚品书城创始人吴清友的一个主张。他发觉优秀的文化青年才能作出特别好的内容，但考评她们的赚钱能力却很困难。缘由在于现有的商业模式局限住了商业思维的发挥，因而创造了诚品生活百货这条第二曲线。郎正中表示：“在第一曲线抵达的情况下构建了第二曲线，用第二曲线养第一曲线的部份。这儿面最重要的是用新的商业模式构建了另外一批能赚钱的团队。并且能赚钱的团队还有一个看法就是文化创意产业，能赚钱的团队代表他很会做产业、很会做生意，但不代表他不尊重文化、不理解文化、不热爱文化。”这是商业与文化挺好地结合的案例。

诚品书城台湾资深运营经理郎正中

慧源文化传播集团监事长贲友兰介绍，明年4月她们开了一家营业面积达2万平方米的泛玄关。泛客厅里有各类不同的个性卧室，都是和当地的行业人一起构建的。用互联网思维和行业精英一起做书城，不会这么累，也能调动起更多社群资源。

贲友兰觉得，书城是以书为媒、以人为介的平台，书城离不开衣食住行。过去，我们把书城分为各种类型，如今可以把书城放在各个空间中。这些空间，虽然就是用书城的服务，让图书里面的字码动上去。“泛”是360行的概念，也就是无边界的概念，并且核心文化还是图书，由于书是媒介、书是靠山、书是背景，书是主曲调，一切都是以书来带动其他的泛文化。

书城可以存在几个模块：第一是泛文化；第二是泛教育；第三是泛科技；第四是泛商业。文化活动可以形成广泛联接，任何一个行业都离不开教育和培训，360行行行都可以进卧室。过去读者是读万卷书行万里路，泛卧室的理念是“行万里路结万人缘”。

慧源文化传播集团监事长贲友兰

书城服务：

把标语落实到行动须要哪些？

邓凌介绍，“言几又”从2006年开始由提供社区快速阅读服务的小书城，经过三次变革走到明天的规模。目前在全省大部份一线城市布局了44家分店。他觉得，不管如何，书城仍是一种商业行为。商业行为的本质就是经营、运营以及赢利，这才是可持续发展的关键。言几又一开始纯粹以卖书为主要经营模式，如今变革为文化生活体验中心。这个过程中，在遵守文化内核、文化坚持的基础上，首先考虑的是生存。

一般情况下，你们觉得书城是零售行业，但邓凌说她们仍然把书城看成服务行业。书城的逼格、外在视觉只是服务的第一个环节，这让客人乐意走入这个空间，感遭到设计的美感和水平。客户步入到书城后，选品、活动、购买流程等都是提供给客户的后续服务。

郎正中讲了一个小故事启发书城人。2012年，她们和某出版集团领导谈合作。那位领导坦承说自己很厌恶去诚品书城，由于到诚品找书漫无目的。郎正中就问那位领导说：“您知不晓得瑜伽房和法语培训班挣最多的是哪些钱？”领导反诘：“不就挣课程的钱吗？”郎正中回答：“不对，她们挣最多的钱是半途而废的钱。”领导想一想认为有道理，这时郎正中问道：“您晓得我们诚品靠哪些在运营？”领导有些疑问：“你们不就是卖书吗？”郎正中回答说：“不对，我们挣得最多的钱是漫无目的的钱。”

让人漫无目的地来到书城打发时间，可不是一件容易的事情。郎正中讲这个故事，希望还能让你们有一点小思索：消费者为何乐意把时间花在你的店里？这值得每位书城人去观察。

上海百草园书城李旖旎说，她仍然认为书城的经营标语“传播文化以书会友”很土，但却很实在。她们每晚在做的就是传播书城和上海的文化。“百草园书友会”是百草园书城的一个品牌，组织的大部份都是公益性的活动，主题主要为中国传统文化和上海地方文化。

从开张至今，百草园书城仍然设有地方文化专架，为的是帮助地方诗人和学者展示图书，由于她们了解到好多地方诗人和学者的图书常常难以挤进书城有限的陈列空间中。同时，百草园书城还做和地方文化相关的活动。例如，她们约请到上海资深园林专家率领你们了解上海园林。一年12个月，每位月都由那位专家率领和讲解上海大大小小的园林文化。这个主题受众面广，不管是上海本地人还是新居民，乃至游人都才能参与，都可以从文化和历史的角度了解上海这座城市。她们还约请了上海社科院的专家讲上海散曲里的情结。等等。

李旖旎说：“我们的活动对你们不管是在日常工作、生活、学习甚至于家庭教育方面都有十分积极的推动作用，这就是我们在传播文化。我们做的每一项活动针对的都是上海这个城市群体，基本上每一个来出席我们书城活动的人，都和我们成为了同事。你们有哪些好的建议、想法就会和我们提，所以我们的信息获取途径也十分直接。”

上海百草园书城李旖旎

粉丝经营：

这才是书城与书城间真正的竞争

大众书局总工总监金立谈及，怎样把传统书城经营延伸到粉丝经营，是目前特别值得关注和研究的。互联网思维的核心意义是平等和开放，也就是说，我们须要开放更多的平台、更多的空间，让自己的链接越来越开阔。只有这样，品牌的价值就会越来越大。这些平等开放的思路嫁接到书城中，可以思索的一点就是粉丝经营。

目前大众书局有120万粉丝，但金立直言：“活跃粉丝没有那么多粉丝服务平台，这也是我们须要突破的。”他们希望把步入书城的读者渐渐地转变为会员，再通过降低互动使会员成为粉丝。“为粉丝提供更多不仅购书以外的服务，是未来的趋势，也是书城与书城之间真正的竞争。”

在粉丝经营方面，大众书局如今有两个重点塑造：一是把图书作为核心。选好书是对读者最大的诚心。二是做好会员活动。目前大众书局大大小小的活动有近1500场。为了帮助二三线城市分店做活动，她们会安排区域总监找到当地资源寻求合作，在书城当中运作活动，让会员来出席。好多活动，书城就会约请会员带着家人、孩子来出席，并提供特殊礼遇。借此和会员产生更好的互动，产生更多的链接，让粉丝经济才能变现，为书城的发展提供更有利的帮助。

大众书局总工总监金立

上海百草园书城似乎有21年历史，在上海只有3家分店，但其陌陌公众平台有300万粉丝。谈及为何能拥有如此多粉丝关注，李旖旎说：“我们认为当时是站在了正确的风口，捉住了正确的时机。我们比其他书城做陌陌公众号要早，所以积累的粉丝比较多。另一方面，从内容的角度来说，现今有些公众号比较博眼珠，会煽动情绪，或则抓非常有话题性的点。但我们会站在比较公共的立场。我们要考虑社会影响力，在个别话题上不会过于参与，反倒是希望给你们提供正能量或则对你们生活有文化休闲，甚至陶冶情操作用的内容。”

封面图来源：“新时代杯”2017时代出版·中国书城致敬活动（上海百草园书城）

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