导读：1月15日，赞网站快赞网站平网经社通过对“叮咚买菜”2020年全年真实用户投诉案例大数据分析快手买的手刷刷q手东西不发货在哪投诉，公布了叮咚买菜2020年电诉宝消费评级数据、台推台快64卡盟年度投诉数据及典型案例。广便

一、宜全q业叮咚买菜获电诉宝“不建议下单”评级

榜单依据运行十余年的网超务平第三方“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台315.100EC.CN)2020年度受理的全国480家电商企业用户消费纠纷案例大数据得出，依据反馈率、赞网站快赞网站平反馈时效、手刷刷q手满意度多项指标模型评估，台推台快其数据评级完全由系统自动生成。广便2020年度共计82家投诉量“规上”零售电商平台上榜，宜全q业其中部分案例将入选于“315消费者权益日”前夕例行发布的网超务平《2020年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并通过网经社订阅注册的赞网站快赞网站平3000+媒体披露。

在电诉宝"零售电商消费评级榜"中，手刷刷q手获“不建议下单”评级平台的台推台快依次为：找靓机、微盟、优购、德国w家、每日优鲜、好乐买、国美、屈臣氏、64卡盟转转、考拉海购、杂志猫、全球自选、全民海淘、网络游戏服务网、快手、爱库存、D2C、萌推、金鹰购、叮咚买菜、折800、NICE、海淘免税店、德国BA保镖商城、三星网上商城、闲鱼等45家。

上一期我们对生鲜电商中的“每日优鲜”作了年度数据及典型案例解读，本期我们还将对生鲜电商中的“叮咚买菜”、“易果生鲜”进行披露。此外，我们还收到永辉超市、易网聚鲜、兴盛优选、十荟团、盒马鲜生、京东到家等平台的用户投诉。

今天发布的是“叮咚买菜”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示，2020年度“叮咚买菜”共获得9次消费评级，其中，获9次“不建议下单”评级快手买的东西不发货在哪投诉，全年整体消费评级为“不建议下单”。

二、“叮咚买菜”年度电诉宝投诉数据

2.1消费问题分布

据网经社“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）显示，“叮咚买菜”存在发货问题、订单问题、客服问题和送餐超时的问题。

2.2投诉地区分布

据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2020年度投诉“叮咚买菜”的用户主要集中地为上海市、广东省、江苏省、浙江省。

2.3投诉性别占比

据网经社“电数宝”电商大数据库显示，在投诉“叮咚买菜”的用户中男生占比66.667%，女生占比33.333%。

2.4投诉金额分布

据网经社“电数宝”电商大数据库显示，用户投诉“叮咚买菜”的消费金额主要在0-100元、100-500元区间，占比分别为50.00%和16.667%。

三、典型案例披露

案例一：优惠订单被取消后无法继续使用优惠

张女士于2020年5月22日在“叮咚买菜”app上购买了水果，张女士称叮咚买菜没有告知我的情况下取消了订单，导致我货品没办法配送，后我致电去叮咚客服，告知我是当地配送站给我取消的，不能再形成订单了，只能退款给我，或者再给我50元优惠券，我不接受，说是系统问题，这样一来本来优惠的价格就没有了。

案例二：咨询是否可以退差价被拒给差评反遭电话骚扰

李女士在叮咚买菜买的东西降价了，在叮咚买菜群内咨询是否能退差价，汇丰站站长耿祥坤打我电话说我的要求不合理，我说不能退就算了，把电话挂了，他又连着打了两个电话过来骚扰，我没有接，他就把我从叮咚买菜群聊中踢出，我气不过就给了商品差评，没一会就接到一个四川号码的手机来电，接起来就是脏话骂我，骂得很难听，还叫我做人善良一点。

案例三：平台未发货也没有配送信息 售后又无法联系上公司

冉先生于2020-2-13号早上9点多在叮咚买菜下了个预定16:30-17:00送达的订单。冉先生称该平台不发货也没有配送信息，公司出示的电话打不进去，提示无法提供服务。在线客服无应答，也没有个说法，哪怕是说没货了或者忙不过来也好呀。我们一家都等着菜送来要做饭吃饭。我觉得这样的平台出现了严重的欺诈行为，违背规则，侵犯了我的消费者权益。

案例四：涉嫌故意误导消费者虚假宣传

杨女士于2019年6月24日下单购买叮咚买菜app标称：鲜活斑点叉尾鮰鱼，下方注释称：不食江团不知鱼味，暗示斑点叉尾鮰鱼即为江团。而两者并非同一种鱼，根据百度百科，斑点叉尾鮰鱼快手买的东西不发货在哪投诉，属于鲶形目鮰科，别称沟鲶、钳鱼，原产于北美洲，为1985年才引进中国的外来物种；江团学名长吻鮠，属于鲶形目鲿科，别称鮰鱼、肥坨、肥王鱼。江团原产于长江流域，苏轼有诗《石首鮰鱼一绝》，指的就是原产于湖北石首的江团。叮咚买菜故意误导消费者，有以次充好，虚假宣传之嫌，请立即令其删除江团字样。

四、2020年全国零售电商消费评级榜出炉

在“2020年全国零售电商消费评级榜”中，获“建议下单”评级的平台有：海狐海淘、途虎养车、小红书、苏宁易购、蘑菇街、达令家、有赞、唯品会、i百联、当当、微拍堂、绿森商城、Bonpont、海淘1号、京东、小米有品、洋码头、红布林、华为商城、拼多多、Feelunique、丰趣海淘、网易严选。

获“谨慎下单”评级的有：本来生活、孩子王、亚马逊、寺库、一品威客、店宝宝、熊猫生活、华硕商城、有货、花礼网、海豚家、贝贝（贝店）、抖音。

【小贴士】

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

温馨提示

因公众号近期更改推送规则，各位粉丝用户务必记得把“电子商务研究中心”公众号设为星标（“☆”），以确保您的推列表不会错过我们每天文章哦！

》》点击“阅读原文”，进入电诉宝（电子商务消费纠纷调解平台）快速在线投诉通道。

热点原创

网经社原创报告

2019年度电商消费评级榜

零｜售｜电｜商

获“建议下单”评级

京东｜有赞｜拼多多苏宁易购｜考拉海购｜唯品会｜｜返利网途虎养车｜｜达令家｜蜜芽当当｜楚楚推｜网易严选｜丰趣海淘｜店宝宝｜红布林PLUM｜百丽优购｜海淘1号

获“谨慎下单”和“不建议下单”评级

｜乐融商城｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜86mall｜亚马逊中国｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜贝贝（贝店）｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜淘宝｜酒仙网｜

生｜活｜服｜务｜电｜商

获“建议下单”评级

万师傅｜｜｜阿卡索外教网｜｜

获“谨慎下单”和“不建议下单”评级

｜｜｜｜｜｜｜58同程｜永乐票务｜票牛网｜高铁管家12306｜｜｜｜｜口碑外卖｜幸福西饼｜易到｜衣二三｜｜OYO酒店｜东方福利网｜

金｜融｜科｜技

获“建议下单”评级

分期乐｜拍拍贷

获“谨慎下单”和“不建议下单”评级

建行善融商务｜中行聪明购｜工行融e购

优分期｜有用分期｜来分期｜嗨钱网｜轻松筹

电｜商｜物｜流

获“建议下单”评级

海带宝

获“谨慎下单”和“不建议下单”评级

韵达快递｜顺丰速运｜百世快递｜中通物流百通物流｜59转运｜U2C转运中邮海外购

【我们】网经社公司是中国电商行业的“Bloomberg”。运营网经社(电商门户)、电子商务研究中心(智库)、电数宝(DT)、电融宝(FA)、电诉宝(315)等子平台，面向电商提供媒体/智库/平台三大系列、20余项专业产品服务

【投稿撤稿】

【合作转载】微信：chen-only

必须要赞一个！