内容摘要：主播工作总结如何写？看下吧。岁月如梭，白驹过隙，一段时间的工作早已结束了，回顾这段时间的工作，在取得成绩的同时，我们也找到了工作中的不足和问题，须要认真地因此写一份工作总结。以下是小编搜集整理电商主播 抖音2元1000粉

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电商主播工作总结篇1

这一年的电商时间很快过去了，在一年里，主播总结知道我在领导及朋友们的工作关心与帮助下完满的完成了各项工作，其实对于好多人来说远逝的看篇日子都将成为封尘的历史，随时间的文章远逝而模糊。但是过去的一年的时间对于我而言却历历在目，还记得我第一次踏足江源广电的房门时，没有想到我能做新闻节目的主播，由于之前仍然做娱乐休闲类的节目。我除了从领导的教诲中和朋友们身念书到好多东西和她们成为同学，更重要的是我在工作过程中得到了先前做专题没有得到的经验。也是这段时间才晓得做民生类的主播不是一个简单的事情。

在这一年中思想觉悟方面有了更进一步的提升，本年度的工作总结主要有以下几项：

1、思想政治表现、品德素养修养及职业道德。知法守法，认真学习法律知识；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作心态端正，认真负责。

2、专业知识、工作能力和具体工作。为一个主持人，想凭藉好一档“说”新闻的节目，并不是容易的事情，须要对社会现象进行深入了解和对老百姓的心理进行剖析，因而在节目中做到市场化同时起到舆论导向的作用。另外，在抒发中，也须要强化理解和深入，以及基本功的练习，多实践，多深入，多思索，多学习。

一年来，我一直把学习置于第一位，坚持“以学习推动工作，以工作推动学习”，一年来，在诸位同学帮助下，我也自己不断揣测，思考，钻研。而且我晓得自己还有好多不足之处，还须要在今后的工作生活中不断的建立，不断的增强。

总的来说在江源广电我学到了好多先前没有学到的东西，也明白了新闻和专题的区别。我热爱新闻，我崇尚激情，我也盼望着奉献。在之后的工作中，我要尽早更多更广地结识同学，宽阔视野，扩宽思路，丰富自己，融汇贯通，努力适应新形势、新任务对本员工作的要求，全方位的学习，了解各个岗位的抖音2元1000粉工作方式。在20__年里，每三天都在收获，每三天都很快乐。这快乐源自勤奋学习后收获的愉悦，源自用心工作后听众的反馈，源自用心含混，用爱归音，源自争当口舌，服务群众。在20__年，我不仅仅要快乐的工作，更要激动的工作，让播音成为我的细胞，让咬字做为我的血液，调整好每一次状态，完成好每一次上映，“每三天，美一点”。相信今年我们节目会愈加好看我们你们一起努力吧!

电商主播工作总结篇2

开学早已一周了，我也成功的由一名老师改行成为一名网路主播。作为一名新主播，本周的工作总结如下：

1.钉钉平台的使用，开始直播前选择连麦，在授课过程中就可以提问中学生了，不过提问时必需要中学生申请连麦才可以，老师不能主动连麦中学生，这点不太好，不想回答问题的中学生发一句老师我网卡了就可逃过一劫。

2.用笔记本比使用手机便捷，提早把讲义还有作业打算好，授课过程中随时切换就好，备课要花更多的时间和心思，备好课能够在直播中从容应对一切，虽然一次课一个半小时，也是个不小的挑战了。

3.看自己的直播回放，发觉自己在授课过程中有好多小动作，要改，还有就是口头禅和语调词，要改，要刻意练习改掉自己的坏毛病，向专业主播迈向。

明天看见消息，开学时间又延后了，那我的网路主播课就还要继续了，是挑战也是机遇，我就当作是给自己的成长机会，好好练习，不断改进了，奥利给

电商主播工作总结篇3

一、工作总结

时间过得真快，一晃来到公司早已近两个月了，我的工作岗位是电商营运专员。在这期间我学习了好多东西，积极配合协助部门其他同学完成日常工作。

由于先前是做跨境电商的，没有接触过抖音电商，所以对这块还有好多不了解的地方，在领导和朋友的帮助下，我不断的学习和提高自己的工作能力，本着对工作认真负责精益求精的心态。

认真的完成自己所承当的各项工作，工作能力得到了提高，为今后更好的工作打下了基础，以下是我对个人工作的总结

（一）工作内容及完成情况

了解公司概况

__月__日我即将步入公司下班，在公司领导和朋友的指导下了解了公司的概况以及本部门的主要职能，通过系统的了解，对MCN新媒体部门的发展及规划有了更深入的了解。

对接店面

现目前手中营运3个店面，两个抖店（主），一个网店店（辅），接手店面后对店面进行了简单的家装设置，对店面基本信息进行了设置优化。

产品上传

将所有的目前我们有资源的能上架的产品全部上架，并参考其他销量好、评分高的店面产品的相关设置对上架产品的主图、标题、属性、详情进行了相应的优化。

对接供应商

将领导对接给我的供应商进行整理对接，定时与她们联系交流，实时把控产品品质，实时把握产品市场成本价，将热卖产品的成本与供应商洽谈降低成本，其少将肆只猫奶茶的成本价增加（一罐的成本由7元来临6.2元）。

现只要我们的单量起来了，单品的价钱能够与供应商洽谈，但现目前我们的产品品类比较杂，供应商也比较多，目前没有产生一个完整的供应体系，基本是一个供应商供应一款产品，不便与供应商洽谈价钱，所以后期我们必须考虑整合供应链。

管理产品

将所有的产品构建完整的产品信息表，将每一个单品的成本、物流、包材、售价、平台服务费、主播佣金、利润以及收益率做了一个完整的产品表，并依据供应商所提供的价钱、店铺活动售价、物流成本的变化及时对产品信息表进行更新优化，便于实时掌控产品的收益及收益率。

店面资质信息优化更新

抖店店面不同于天猫店面，抖店的平台规则愈发繁杂和严格，上传加工过的产品必需要有相关资质（品牌商标注册证、品牌授权书、生产经营许可证等），所以给我们上传产品降低了难度。

由于每位品我们基本都要找相关资质认证，通过领导及我们的努力，现目前我们已获得10个品牌授权。而且10个品质资质均已通过初审。

单品测试抖音浏览自助平台，构建新品

电商人都晓得，一个店面不可能所有的产品都能出单，也不是所有的产品都能赢利，一个店面必须有一两款引流优价款也必须有几款赢利新品，但直播电商又不同于传统电商，直播电商以直播为主，所以对此我用了一款奶茶进行测试。

第一周将奶茶基础sku的价钱设置为9.9元，后一周将sku作调整，舍弃优价sku提升客均价，并通过抖老总的机构进行推广，我们报考的是天天爆品的全品类招商和新年活动选品活动。

就目前测试来看参与这种活动是有效的，尽管除以佣金和服务费单品是不挣钱的，并且其带来的自然流量已完全能使产品赢利。

每日订单处理

每晚主播下播之后，在各供应商要求的接收订单的时效内将对应的产品整理好发给供应商发货，督促她们及时回传单号，并将单号上传至平台系统后台。

帐号直播营运

对帐号的直播时间进行把控，直播结束之后对后台数据进行整理剖析，前期我们选择的是每晚室外垂直直播，经过几天的测试，发觉没有流量步入。

之后调整策略，在晚上到室内进行直播，先目前直播间已有自然流量步入，并且逗留的时间也比之前长了，说明我们选择室内播的策略是有效的，后期将继续走此策略。

店面异常处理

每晚下午定时查看店面是否有异常须要处理，主要包括货运揽件异常、物流中转异常、物流签收异常、产品违法、单品评分异常，其处理方法如下

货运揽件异常

及时联系供应商，看是否有及时将货品发出，如没有要及时督促供应商发货。

货运中转异常

联系货运官方客服查询相关情况，并按照情况及时做出相应处理。诸如：丢件要及时联系供应商补发货品

货运签收异常

如遇超时顾客未签收，要及时联系顾客提早顾客及时签收。

产品违法

查看违法缘由，并及时解决，加工产品的违法主要是以下几点：资质问题、产品详情不够清晰、平台禁售类目。遇见资质不全而被下架的产品要及时补充相关资质；遇见产品详情不够清晰的要及时调整详情内容，一定要能清晰的诠释产品的生产信息；

遇见平台禁售类目的产品要及时下架，不能抱有侥幸心理，由于一旦平台监测到都会被处以罚金严重的可能会封店。

单品评分异常

平台规则单品评分倘若高于70%则该单品将可能会被禁封，所以一定要实时检测产品的评分，假如见到单品评分高于70%且该产品是我们店面主推产品就一定要及时的联系已确认收货顾客邀评。现目前店面所有产品的评分均低于70%。

货品货款核实

根据之前与供应商约定的账期及时与供应商核实时效内款项并及时与财务对接给供应商打款。具体流程：

（1）与供应商核对帐款；

（2）钉钉递交付款申请，递交相关的收据以及销售清单和发货明细；

（3）初审通过打款。

售前售中售后客服工作

每晚实时关注飞鸽信息，有顾客咨询产品信息及时回复，要求必须对店面的产品非常了解，要迅速确切的回答顾客。如有顾客咨询售中货运问题要及时联系货运公司下来，有顾客反馈售后问题要及时给顾客处理。

对接ERP订单处理系统

ERP系统是电商公司必备的订单处理系统，它能高效且智能的为我们处理部份订单环节，能有效的节约人力物力，所以对接一个适宜公司的ERP也是至关重要的，目前我了解了三个公司系统：旺店通、金蝶管易云、网店管家。

部门组织结构企划编撰

一个部门必须有一个比较健全的组织构架，明晰每位人的职能分工，这样就能更有效的举办工作，12月4日开会讨论之后，我开始构思并编撰，现已基本完成（详情见电商部门组织构架及职能要求），还有一些须要和领导沟通更改。

工作中存在的问题及改进举措

解决问题方面

有时处理问题不够全面，致使有些工作举办上去比较被动，协调能力也有待提升，面对问题过分狂躁，一心想干点事情，做点成绩，但缺乏全盘筹划，工作方法有待领导和朋友进一步指导改进。

业务方面

由于之前没有做过抖音电商，所以刚接触这块还是有好多不了解的地方，对于这块在今后的工作中一定要多研究、多学习，把平台的规则深谙，便于在今后的工作中愈发得心应手。

专业度方面

因为抖音是一个新兴的平台，好多规则不够健全，仍然处在优化的阶段，而我们因为对传统电商的认知根深蒂固，造成没有及时察觉到平台整改规则的变动，造成其中一个店面被封。

作为一个营运人员没有及时的发觉问题是我的工作专业度的问题，在今后的工作中要改变脑海中传统电商的思维，用直播电商的思维去思索问题，发觉问题，要实时关注平台规则动态，及时对店面做出调整防止何必要的损失。

二、20__年工作计划与展望

不管做哪些都一定要先拟定一个整体项目策略规划“凡事预则立，不预则废”。提早制订一个计划有助于我们后期工作的举办以及发展方向的确立。以下是我对来年工作的计划，有不足的地方将在后期的工作中不断调整和改进。

店面整体营运计划

剖析市场和竞争对手

借助stow剖析对现目前的平台市场以及整个电商市场做一个精准的剖析，包括市场刚需品类、相关产品市场单价、相关产品好评率、竞争对手的优势和劣势、目标消费者等相关信息的剖析。

合理的借助大数据

电商时代是一个构建在大数据基础上的时代，有效的借助大数据能够使我们的店面更快、更准的步入市场，所以要尽可能的找到一些有效的数据剖析工具对店面的各项数据进行剖析，例如：行业总规模、热销产品、竞争对手预测。

通过对那些数据剖析并结合自身产品优势能够确立方向、清理思路、明确定位，而且制订店面整体销售目标、店铺发展等。

页面改版，定时优化

店面宝贝排版定时优化，要把卖出记录多、评价好的产品放最上面；

要做宝贝关联，主要应用到新款上新的时侯，借助老品推动新款出单；

整体版面及时调整，主要为以天气变化、节假日促销变化，依照每期主题制订相应海报。

店内活动组织

店内活动主要有赠品制、满减、优惠券、包邮、晒单好评等，要常常做一些这种活动。

产品更新计划

要定期的对店面的产品进行更新，其中包括

销量不好且评价不好的产品要及时下架，避免由于此产品造成店面评分增加；

按照市场消费数据，及时上架一些应时讨巧款产品；

热卖要随时按照销售参数调整sku，积极出席活动。

新品引流计划

构建新品为店面引流，前期每月起码构建一款，后期按照店面营运数据降低，具体操作（后期如发觉有不合理的及时调整）如下：

标题优化

首先选取产品所属主类目，之后从主类目发散到相应的组合词。其次降低功效等单词对标题进行补充；

按照上述词，在数据库中找寻流量比较高的组合词添加进去；

添加产品机型或则容量等特点词汇；

第三天改词完毕，按照两到十天的流量变化适时调整词汇。

主图和详情页优化

主图要表现出让利活动、赠品、产品信息；

详情页要能抓牢消费者的消费心理，并将活动海报放进详情页，既做引流款就必需要在详情页中倒入店面中的关联产品。

做好产品定位

确定产品定位的人群是什么人群，通过竞品剖析还有客人剖析，市场调查，确定自己的产品价钱是如何样的。我们不能只凭我们的进货价+营运成本+推广成本去定位一个产品的价钱，我们要以店面定位以及整体电商市场环境去定一个产品的价钱。

加入平台活动

实时关注平台官方活动，遇小型活动要提早选择一两款符合活动要求的产品进行报考，报考前对产品要做相应的调整，以参与活动的产品为媒介为店面引流。

设置高佣金，吸引大主播带货

设置几款高佣金产品，依照测试，现目前比较合适的佣金为30%，如今测试的一款产品是奶茶，现已有初步的疗效，有十几个网红在带我们此款产品，并且招来了大量的自然流量。所以我计划再选几个品走此路线。

优化推广，提升产品的爆光率、展现率。

商务合作计划

现现在的直播电商，抖音、快手、淘宝都有很强悍的流量，尤其是抖音。我们要想做上去，必须借助强有力的机构、平台、达人，以她们为跳板来发展我们自己，所以跟相关机构、平台、达人达成合作是至关重要的一步。

平台官方广告合作

通过抖音官方平台，投放广告，提升店面及产品的爆光率和诠释率。

第三方机构平台合作

现现在由于抖音直播拓展下来的第三方平台机构已产生百花齐放百鸟争鸣的政局。所以我们要充分的借助第三方平台的友好合作环境。诸如：抖老总、推闪等平台。

供应链构建与管理计划

如今我们的供应商是比较零散的，管理上去也是比较困难的，比如如今我们合作的供应商由于我们出单量少以至于发货时效不能给我们保证，产品价位也给不到最优价。

后期我们一定要制订相关的供应商管理体系，完善完整的供应链，由于产品供应是我们的后勤保障，一旦断链将给公司带来前所未有的麻烦。

如今我们基本一个品一个供应商，后期要将每位供应商的产品开发到极至，这样除了能提高我们与供应商的黏性也能更有掌握将每位品的成本增加。

电商蓝筹股人员配备计划

具体人员需求见《电商部门组织构架及职能要求》，现目前最刚需的职位是客服，主要工作内容是处理订单、回复信息、处理异常、处理售后。

新媒体营运学习和把握

要不断的学习抖音营运的基本知识，学习怎么构建一个优质的抖音帐号，学习怎么抓取热点和市场需求，学习短视频拍摄的基本要素及核心以及短视频文案的撰写规律，做到能独立营运一个帐号。

电商主播工作总结篇4

去年由于遭到疫情的影响，培训的业务仍然处于低潮期，去年直播特别火，而教育界的三大困局之一——线上线下相结合，所以我也尝试了直播，截至目前，做直播两个多月。

先总结下今天的直播情况，在这之前，直播相对来说是做的比较熟悉，流程等也是很很熟悉，但做着做着，还会碰到困局，所以才会想往更高的一个层次，水平发展，进步。主播做的好不好，不仅自己看回放之外呢，还得听听听众给你的评价，打分，从听众的角度看主播的水平，优点，待改进的地方，愈发客观真实。

在这儿先不说合作方人数邀约的情况，本次总结只说一个点——直播问卷督查。直播前的兴趣需求督查，直播后的满意度督查，只有晓得听众的喜好，能够改进直播的流程，内容包括奖项设置等。在做直播前的问卷督查，要先把问题归类好，例如顾客信息，合作商信息，产品方面，直播方面（内容，奖项等），站在听众的角度，她们作答的时侯就不会东一类西一类，这点很重要。

在今天直播的时侯，问题来了，在直播前，跟听众打完招呼后，我把链接发到公屏上，发觉根本没法点击，换句话说，点击了没反应了，没反应意味着问卷根本做不了，此时离开播时间只有三分钟的时间，很巧，手机出现bug，所以今天问卷内容就中止了。后来师傅说可以发二维码图片，尽管因这乌龙时间，状态多少会受点影响，不过好在时间不长，前面马上把自己的状态调整回去。

电商主播工作总结篇5

20_年新年，一场突如其来的新冠状病毒脑炎疫情影响着全省人民的一切行动，其实更包括上亿的中国中学生，各地纷纷颁布了“停课不停学”的一系列举措，我校也针对各级中学生进行了网上讲课，我也承当了初三物理一部份中学生的数学科网上讲课工作。

一接到任务时，内心是很茫然的，平常对于笔记本的操作仅限于浏览个网页或则简单地制做几张PPT，生怕完不成中学下达的任务，更即便初一中学生面临中考，身心有更大的压力所以在测试平台的时侯，帐号和密码输入了好几次都是错误的，不得不一次次求援于朋友，谢谢她们的耐心解答总算把握了网上讲课的方式。

四月初七，我的第一次网上讲课，输入帐号密码，登陆后，屏幕上显示一个个中学生也登陆上了，我就开始上课了，在祝福了朋友们之后，我开始讲解暑假作业的内容，针对中学生存在的问题，一一进行讲解，并不是让中学生回答，对于积极回答问题的朋友和回答正确的朋友给出鼓励，中学生的反应十分活跃，因为第一次网上讲课，所以在打算上有些不充分，平台也有些卡，中学的老师积极解决这种问题，很快网路又很顺畅了。

前几天因为不是非常熟悉，所以都是到校区上课，熟悉了之后，我又在家给中学生上课，通过平台给中学生们布置作业，批阅作业，强调中学生存在的问题，在上课时讲解这种疑难问题……

中学生马上面临中考，因为不能到中学学习，不免有些紧张，我在授课时也强调这种，让中学生一定要饱含信心，全省的中学生都是一样的，谁就能充分借助时间，谁的学习效率高，谁能够笑到最后，在中考中一定能取得好的成绩，每位中学生就是一个家庭的未来和希望，作为一名班主任，才能做的，就是尽心竭力，让每位中学生才能勇敢地面对中考，迎接中考，为未来打下良好的基础，这也算是针对此次疫情就能做到的。

随着我省疫情的一天天好转抖音浏览自助平台，与中学生聚首在课堂的日子也越来越近了，期盼每位朋友经过这个特殊的“假期”，显得愈发懂事，更懂得珍视，为我们伟大的祖国的建设增砖添瓦！

为更好助农致富、助力乡村振兴、助企纾困解难，写好金融支持达州革命老区振兴发展的农商建行篇章。6月16日，江油农商建行在省联社的指导支持下，依托湖北农信“惠生活”直播平台，首次以时下最流行的“直播带货”形式，向全省各地的网友推广达州特色农产品。

为办妥这次“直播带货”，直播前，达州农商建行领导班子多次专题研究布署“直播带货”工作，主动带队走访对接辖内农民、商户、中小微企业惠民助农商场，甄选包括旧院黑鸡、黑猪肉、富硒茶、高山岩豆、树花菜等10款极具达州特色的农特产品，并由广元农商建行给与适度资金补助，各方补助资金达到9万余元，为顾客争取最让利的直播价位。在全行范围内组织选拔优秀职工为带货主播，并全流程指导直播带货工作。同时，各业务部室紧密配合惠民助农商场，做好内外协调沟通，全行党员职工通过同学圈、抖音、微信群、QQ群等渠道转发广泛举办活动预热，营造浓烈的`宣传气氛，汇集各方力量推动达州特色农产品销售。

直播活动中，主播聚焦消费者关心的重点和热点，详尽介绍农特产品的特色、优势、烹饪方式、优惠力度等信息，并以产品宣传视频实时展播、试吃、试品等方法，让听众直观体会达州农特产品的特色和魅力。鼎力带货达州八阳江、龙潭河旅游公园套票，约请全省网友到“生态福地·和美达州”做客。另外，还将按揭产品推介、金融知识宣传普及融入其中，并利用中奖、抢红包、赠送达州公园套票等诸多惊喜环节，维持直播间热度和活跃度，吸引各地网友关注、转发、购买。直播仅1个半小时就吸引在线观看人数2.5千人，点击量和关注热度达到42.23万人次，直播期间，交易订单472笔，销售商品512件，金额3.51亿元，接受预定订单800余笔，金额8万余元，取得了良好疗效。

直播结束后，惠生活平台的企业、商户、农户自发为达州农商建行点赞，纷纷谢谢达州农商建行帮助她们解决了销售困局，交口赞扬达州农商建行“不愧是广东人民自己的建行”。

这次直播带货活动，是达州农商建行认真贯彻落实各级关于推动乡村振兴、助企纾困解难、支持革命老区振兴发展工作布署和工作要求，探求“银行+电商+直播”公益创新模式，深度支持和服务地方经济社会发展的一次有益尝试。除了为达州优质农特产品扩宽了销售渠道，也为当地农民、个体工商户、中小微企业带来实实在在的益处，同时也塑造了可持续的助农惠民金融服务模式，取得了双赢疗效。

下一步，达州农商建行将认真弘扬地方金融主力军建行的责任担当，进一步创新金融服务模式，加强个贷资源倾斜力度，持续提高金融服务水平，为推动简阳市实现全面乡村振兴和地方经济社会高质量发展贡献新的更大力量。

电商主播工作总结篇6

一．心境要高，姿态要低：做有情趣有情调的人，不一味的去追求名利。要自傲不要自傲，优秀的人好多，而且又优秀又接地气的人，才是你们乐意支持的。

二．理想要高，目标要低：要有进取心和上进心，有明晰的追求。不好高骛远，给自己每时每刻筹建阶段性可完成的小目标，一步一脚印，踏塌实实完成。顺境不做作，逆境不屈服。

三．自我要求高，对自家房管要求低：对自己高要求，不断学习，不断进步，不断推陈出新，你若绽放，清风自来。直播间内容越丰富，对旅客的吸引力越大，主播越优秀，留出来的家人亦能优秀。主播对待房管，要同同学一样，用心交同学，在困难时，同学就会帮你。房管是你的同学家人贵人，不欠你哪些，帮你是情分，不帮是本分，要用感恩的心去对待帮你或则当初帮过你的人。

四．最好的一面留给听众：你们看直播的目的无外乎几种，工作压力大，打发富余时间爱情找寻寄寓，你们寻觅的是能让她们放松出来的直播间，有趣有才艺和谐和睦。无论你上播之前或上播中遇见哪些困难或则磨难，请保持笑容，保持最好的状态面对你们。直播期间无论遇见哪些事，保证泰然颓丧，自信，自信的人最有吸引力，放松你自己，掏出最好的状态面对你们，深信你就是最好的！

五．做最大的努力。坚持才是王道：

六．万事开头难，没有人能一夜爆红，百万粉丝都是一位一位粉丝积累上去的，在直播间起步时期，多努力，积累人气为主，不要太重视榜单，在弹幕没人说话的时侯，多找一找话题，你是一位“主”播不是一个“客”服，要主动寻觅话题，线下做足功课，你的直播间有意思，就会有人留出来，你的努力，也是感动旅客成为你的粉丝的重要一部份，要记住。天助自助之人。

电商主播工作总结篇7

直播营运三天的感悟：

1、工作事项较多，须要安排主播工作时间，督促所有主播稳定开。

2、还须要帮助主播活跃屋子氛围，解决主播遇见的问题，对主播提出宝贵意见帮助提高。

3、直播营运要有强悍的内心和抗压能力，其次就是找寻途径，一定要各方面途径都去尝试。

直播营运的工作重点：

1、直播营运哪些都要会，要懂直播规则与流程，要有选品剖析能力，还要有团队管理与培训经验，最好还要有电商从业经验。

2、运营要全程监控直播间，关注主播直播动态。非常是在主播松懈，偷懒的时侯要进行及时提醒。还要重点关注主播的体态、表情，并进行赐教。

3、进行后台数据监控。每晚、每个月都要进行数据对比，重点关注直播间的观看人数、关注人数、打赏人数、流水支出的变化。不仅关注自己的主播，还要将自己的主播与同时期主播进行对比，差在那里，好在那里要进行归纳总结。